医療機関のホームページ制作ガイドライン対応

「うちのクリニックのホームページ、法律的に大丈夫だろうか」 そんな不安を抱えている院長先生は少なくないはずです。

2018年6月の医療法改正により、医療機関のホームページは「広告」として規制対象に含まれました。 これ以降、患者さんを誤解させるような表現や、根拠のない優位性の主張は法律違反となります。

違反した場合、行政指導や是正命令の対象となり、最悪のケースでは罰則（6ヶ月以下の懲役または30万円以下の罰金）が科される可能性もあります。

「知らなかった」では済まされません。 この記事では、医療広告ガイドラインの基本から、HPに書いてはいけないこと、ガイドラインに準拠したHP制作のポイントまで、具体例を交えて詳しく解説します。

ホームページ制作の基礎知識はホームページ制作の基礎知識にまとめています。 医療機関のHP制作を外注する際の業者選びは失敗しないホームページ制作会社の選び方も参考にしてください。

医療広告ガイドラインとは

医療広告ガイドラインとは、厚生労働省が定めた「医療に関する広告の規制指針」です。 正式名称は「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針」と長いため、一般的には「医療広告ガイドライン」と呼ばれています。

なぜ規制が強化されたのか

もともと医療広告は厳しく規制されていましたが、インターネット上の情報は「広告」ではなく「情報提供」として扱われていました。 つまり、HPにはかなり自由に書けたのです。

しかし、美容医療を中心に「施術前後の写真で過度な期待を煽る」「リスクを一切記載しない」「根拠のない効果を謳う」といった問題が多発しました。 消費者トラブルの増加を受けて、2018年に医療法が改正され、HPも広告規制の対象に含まれることになりました。

規制の対象範囲

医療広告ガイドラインの規制対象は以下の通りです。

• 病院・診療所（クリニック）のホームページ
• 院長やスタッフのSNS投稿（クリニックの宣伝を含む場合）
• Googleビジネスプロフィールの投稿
• リスティング広告・ディスプレイ広告
• チラシ・パンフレット・看板
• 患者の体験談を用いた口コミ広告

「HPは広告じゃないから規制されない」という認識は完全に誤りです。 2018年以降、HPは明確に広告規制の対象です。

限定解除の仕組み

ただし、HPには「限定解除」という特別な規定があります。 以下の4つの条件をすべて満たす場合、通常の広告では禁止されている内容もHPに掲載できます。

1. 患者が自ら求めて閲覧するもの（検索してHPにたどり着く形式）
2. 問い合わせ先（電話番号・メールアドレス）を明記していること
3. 自由診療の場合、治療内容・費用・リスク・副作用等を詳しく記載していること
4. 自由診療の場合、治療期間と回数を記載していること

この限定解除の仕組みがあるため、HPには一般広告よりも幅広い情報を掲載できます。 ただし、虚偽広告や誇大広告はいかなる場合でも禁止されています。

HPに書いてはいけないこと

医療広告ガイドラインで禁止されている表現は、大きく6つのカテゴリに分かれます。 それぞれ具体例を交えて解説します。

1. 虚偽広告

事実に反する内容を掲載することは、最も重い違反です。

禁止される表現の例を挙げます。

• 「絶対に治る」「100%成功します」
• 「〇〇手術件数日本一」（根拠のないもの）
• 実際には取得していない資格の記載
• 加工されたビフォーアフター写真

虚偽広告は罰則の対象です。 「少し盛っただけ」でも、事実と異なれば虚偽に該当する可能性があります。

2. 比較優良広告

他の医療機関と比較して、自院が優れていると表現することは禁止されています。

禁止される表現の例は以下の通りです。

• 「〇〇地域で最高の技術」
• 「他院では治せなかった症例も当院なら治療可能」
• 「日本一の実績」「No.1」
• 「〇〇大学病院と同等の技術」

たとえ事実であっても、比較優良の表現は禁止です。 「当院は〇〇学会認定施設です」のように、客観的な事実を淡々と記載するのが適切な方法です。

3. 誇大広告

事実を不当に誇張して、必要以上に良い印象を与える広告は禁止されています。

禁止される表現の例を具体的に示します。

• 「最新の医療機器で痛みゼロ」（ゼロは断言できない）
• 「たった1回の治療で完治」（症例による個人差を無視している）
• 「〇〇治療のスペシャリスト」（定義が曖昧）
• 「顔出しのメディア出演実績多数」（広告としての利用は制限あり）

「ゼロ」「完治」「絶対」「必ず」といった断定的な表現は、ほぼ確実に誇大広告に該当します。

4. 患者の体験談

患者の体験談を広告として利用することは、原則として禁止されています。

具体的には以下のような表現が該当します。

• 「患者様の声：〇〇治療で人生が変わりました！」
• 「治療体験記」として患者の感想を掲載
• SNSの患者レビューをHPに転載

ただし、限定解除の条件を満たしたHP上で、体験談の内容が事実に基づき、リスクや副作用等も併記されている場合は、掲載が認められるケースがあります。 この判断はグレーゾーンが多いため、掲載前に医療広告に詳しい弁護士や専門コンサルタントに確認することを強く推奨します。

5. ビフォーアフター写真

術前術後の写真の掲載には、厳格なルールがあります。

限定解除の条件を満たしたうえで、以下の情報を併記する必要があります。

• 治療内容の詳細な説明
• 費用（税込）
• 治療期間と回数
• リスクと副作用
• 個人差がある旨の注意書き

写真だけを掲載し、上記の情報を併記していない場合は違反となります。 また、写真の加工や照明の操作で効果を実際よりも良く見せることも禁止です。

6. その他の禁止事項

上記以外にも、以下の表現は禁止されています。

「キャンペーン価格」「今だけ〇〇%オフ」といった値引き表現も、品位を損ねるものとして問題視される可能性があります。

ガイドライン対応のHP制作ポイント

ガイドラインを守りつつ、患者に選ばれるHPを作るにはどうすればよいのか。 具体的なポイントを解説します。

診療内容ページの書き方

診療内容の説明は、客観的かつ正確に記載することが基本です。

良い例と悪い例を比較します。

悪い例：「当院の〇〇治療は痛みがほとんどなく、短期間で劇的に改善します」

良い例：「〇〇治療は、〇〇学会のガイドラインに基づいた標準的な治療法です。治療期間は一般的に〇週間〜〇ヶ月程度で、個人差があります。主な副作用として〇〇が報告されています」

自由診療の場合は、必ず以下の情報を記載してください。

• 治療名と治療内容の説明
• 費用（税込の総額。追加費用が発生する場合はその旨も記載）
• 治療期間の目安と通院回数
• 想定されるリスク・副作用
• 未承認医薬品を使用する場合はその旨

情報が不足していると、限定解除の条件を満たさないため、広告規制違反になるリスクがあります。

医師・スタッフの紹介方法

院長やドクターの紹介は、HPの信頼性を高める重要なコンテンツです。 ただし、表現には注意が必要です。

掲載して問題ないのは以下の情報です。

• 氏名、顔写真
• 出身大学、経歴
• 取得している専門医資格・認定医資格（正式名称で記載）
• 所属学会
• 略歴（〇〇大学卒業、〇〇病院勤務など）

一方、「名医」「ゴッドハンド」「〇〇治療の権威」といった表現は、比較優良広告または誇大広告に該当する可能性があります。 事実に基づく経歴を淡々と記載するのが最も安全です。

費用ページの注意点

自由診療の費用は、税込の総額を明確に記載してください。

「〇〇円〜」のような曖昧な表記は、トラブルの原因になります。 「〇〇治療：〇〇円〜〇〇円（税込）」のように、最低額と最高額の範囲を示すか、具体的な料金表を掲載するのが望ましいです。

初診料・再診料・検査費用・麻酔費用など、治療費以外にかかる費用もすべて明記しましょう。

保険診療と自由診療が混在する場合は、それぞれ別の項目として明確に分けて記載します。 患者が「保険適用だと思っていたのに自由診療だった」と誤解しないようにすることが重要です。

口コミ・評判への対応

HPに患者の声を掲載する場合は、細心の注意が必要です。

前述の通り、体験談の掲載は原則として禁止されています。 掲載する場合は限定解除の条件をすべて満たしたうえで、リスクや副作用等の情報も併記する必要があります。

一方、Googleの口コミやSNS上のレビューは、患者が自発的に投稿したものであるため、医療機関が直接コントロールできるものではありません。 ただし、口コミ投稿を誘導したり、謝礼を渡して良い口コミを書かせたりすることは問題です。

口コミへの返信は丁寧に行いましょう。 ただし、返信の中で具体的な治療内容や効果に言及することは避けてください。 「ご来院ありがとうございます。お体の具合はいかがですか」程度の一般的な返信が適切です。

ガイドライン対応チェックリスト

HP公開前に、以下のチェックリストで確認しましょう。

• 虚偽の内容が含まれていないか
• 「最高」「No.1」「唯一」などの比較優良表現がないか
• 「絶対」「必ず」「100%」などの断定表現がないか
• 自由診療の費用（税込）が明記されているか
• 自由診療のリスク・副作用が記載されているか
• 自由診療の治療期間・回数が記載されているか
• ビフォーアフター写真に必要な情報が併記されているか
• 問い合わせ先（電話番号・メールアドレス）が明記されているか
• 未承認医薬品・医療機器を使用している場合、その旨が記載されているか
• 患者の体験談の掲載方法が適切か

制作会社選びのポイント

医療機関のHP制作は、ガイドラインを理解している制作会社に依頼することが不可欠です。

一般的なWeb制作会社は、医療広告規制に詳しくないケースが多いです。 「デザインは良いが、表現がガイドライン違反」という事態を避けるために、以下の点を確認しましょう。

• 医療機関のHP制作実績があるか
• 医療広告ガイドラインへの理解度
• 公開前のガイドラインチェック体制があるか
• 法改正への対応（ガイドラインは定期的に更新される）

制作費は一般的なコーポレートサイトより高くなる傾向があります。 医療専門の制作会社の場合、30万〜150万円程度が相場です。 ガイドライン対応のコンサルティング費用が含まれているケースも多いです。

FAQ

医療広告ガイドラインに違反するとどうなりますか？

まず行政から指導が入り、是正を求められます。 従わない場合は是正命令が出され、それでも改善しない場合は、6ヶ月以下の懲役または30万円以下の罰金の対象になります。 また、行政処分の情報は公開されるため、クリニックの評判にも影響します。

既存のHPがガイドラインに違反している場合、すぐに修正すべきですか？

はい、速やかに修正すべきです。 厚生労働省のネットパトロール事業により、医療機関のHPは定期的にチェックされています。 違反が発見された場合、行政指導の対象となります。 まずは上記のチェックリストで確認し、問題箇所を優先的に修正してください。

「〇〇専門」という表現は使えますか？

「〇〇専門」という表現自体は直ちに違反ではありませんが、標榜科目以外の診療を行っている場合は誤解を招く可能性があります。 「〇〇に力を入れています」「〇〇を中心に診療しています」といった表現の方が安全です。 判断に迷う場合は、医療広告に詳しい専門家に相談することをおすすめします。

HP制作を依頼する場合、医療専門の会社にすべきですか？

強く推奨します。 一般のWeb制作会社でも対応可能ですが、ガイドラインへの理解不足による違反リスクがあります。 制作会社選びで迷っている方は失敗しないホームページ制作会社の選び方も参考にしてください。

ガイドラインは今後さらに厳しくなりますか？

過去の傾向から見ると、規制は強化される方向にあります。 特に美容医療の分野では、消費者トラブルが依然として多く、さらなる規制強化が議論されています。 常に最新のガイドラインを確認し、改正があれば速やかにHPを更新する体制を整えておくことが大切です。

まとめ

医療機関のホームページ制作は、医療広告ガイドラインへの対応が大前提です。

押さえるべきポイントを改めて整理します。

• 2018年の法改正により、HPは「広告」として規制対象になった
• 虚偽広告・比較優良広告・誇大広告は厳しく禁止されている
• 自由診療は、費用・リスク・副作用・治療期間の記載が必須
• ビフォーアフター写真は詳細情報の併記が必要
• 患者の体験談の掲載は原則禁止（限定解除の条件下では可能な場合あり）
• 医療広告ガイドラインに詳しい制作会社を選ぶ

ガイドラインは「制約」ですが、見方を変えれば「正しい情報を誠実に伝えている医療機関が評価される仕組み」です。 誠実な情報発信は、患者さんからの信頼につながり、長期的な集患に貢献します。

ホームページ制作の全体的な進め方はホームページ制作の基礎知識で解説していますので、あわせてご覧ください。